ลูกค้าคลิกโฆษณา Facebook ไปหลาย แต่หายไปไหนกันหมด?!

1 June 2020

ร้านค้าออนไลน์ในเมืองไทยจำนวนมากต้องเสียเงินและเวลาในการเรียนยิงโฆษณา Facebook ไปหลายพัน กว่าจะยิงเป็นและยิงเก่งก็หมดไปอีกเป็นหมื่น แต่ก็ยังขมขื่นว่าทำไมยอดขายไม่ได้ดั่งใจสักที ทั้ง ๆ ที่ยอดคลิกหรือยอด Engagement ดีมาก

เมื่อสำรวจโฆษณาใน Facebook ดู พบว่าโพสต์โฆษณาส่วนใหญ่มักจะบอกลูกค้าให้สั่งซื้อผ่าน LINE

พ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่ก็อาจจะคิดว่านี่เป็นเรื่องธรรมดาที่ใคร ๆ ก็ทำกัน… ถ้าอย่างนั้นลองอ่านสถานการณ์ตัวอย่างนี้ดูนะครับ

ลูกค้าไถ ๆ Facebook แล้วเห็นโฆษณาของร้าน…
หยุดดู…
สนใจ…
กระเป๋าตังค์เริ่มสั่น...
โอเค…
ตัดสินใจซื้อ… ซึ่งในโพสต์บอกว่าให้กดแอด LINE เพื่อสั่งซื้อ...

อ่ะ ก็กดแอด LINE ไป...

พอแอดเสร็จแล้ว ร้านค้าตั้งข้อความต้อนรับ (Greeting Message) บอกให้แคปรูปสินค้าใน Facebook มาแจ้งว่าจะเอาชิ้นไหน!

ลูกค้าอาจเกาหัวนิดนึง แล้วก็คงบ่น “อะไร (ของมรึง) วะ?!!”

ส่วนตัวแล้วผมคงยอมแพ้ตรงนี้และไปทำอย่างอื่นต่อ ซึ่งร้านค้าได้เสียค่าคลิกไปฟรี ๆ เรียบร้อยแล้ว

Giphy.com

แต่ไม่เป็นไร สมมติลูกค้าคนนี้มีความพยายามสูงระดับบอส เลยจะกลับไปแคปรูปสินค้า แต่พอกลับไปที่ Facebook ระบบได้ Refresh หน้าจอไปแล้วจ้า!

ฉะนั้นอย่าแปลกใจเลยว่าลูกค้าที่ยินดีจะซื้อหรือกำลังจะควักเงินอยู่แล้ว หายไปไหนหมดระหว่างทาง

วิธีแก้ง่าย ๆ ก็คืออย่าโยนลูกค้าไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม ยิงโฆษณาใน Facebook ก็ขายใน Facebook ให้จบ แค่นี้แหละครับ ไม่มีง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว

ที่ร้านค้าส่วนใหญ่ยังไม่ยอมใช้ให้เต็มที่ก็เพราะมันยังเป็น Inbox ธรรมดา ไม่มีเครื่องมืออะไรมาช่วยในการปิดการขายได้ แต่ก็อาจจะลืมถามไปเหมือนกันว่า LINE มีเครื่องมืออะไรมาช่วยบ้าง?

มีสิ!

ช่วยทดสอบความพยายามของลูกค้า
ช่วยให้ลูกค้าหายระหว่างทาง
และช่วยยับยั้งให้เราขายดี

ล้อเล่นนะครับ 🤗

LINE ก็ดี ดีมากเลยด้วย ถ้าคุณยิงโฆษณาใน LINE แล้วจบการขายได้ในนั้น ก็จะเป็นระบบปิดการขายที่ไร้รอยต่อในแพลตฟอร์มของตัวเอง แต่ LINE ก็ไม่ได้มีเครื่องมืออะไรมาช่วยในการขายมากนัก คุณยังต้องเหนื่อยตอบลูกค้าทีละคำถามทีละคนอยู่ดี

แต่ถ้าคุณยิงโฆษณาใน Facebook ซึ่งเป็นที่ที่เราทุกคนรู้กันดีว่ามีระบบการกำหนดกลุ่มเป้าได้แม่นยำที่สุดในโลก (ระบบรู้จักเรามากกว่าที่เรารู้จักตัวเราเองเสียอีก) และลูกค้าของเราส่วนใหญ่ก็ใช้เวลาอยู่ในนั้นเสียด้วย

การสร้าง Custom Audience และ Lookalike Audience ใน Facebook Ads Manager

Inbox ของเพจ   ➡️   เครื่องมือการขายที่ไร้รอยต่อที่สุด

เพื่อแก้ปัญหาเรื่องลูกค้าสูญหายระหว่างทาง และอัปเกรด Inbox ของคุณให้มีความสามารถในการปิดการขายดีขึ้น ผมขอแนะนำคุณให้รู้จักระบบ Chat Marketing Pro เครื่องมือที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้า/บริการ หรือร้านอาหารที่ต้องการมีระบบเดลิเวอรี่ สามารถปิดการขายได้แบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบใน Inbox ของเพจ

ที่ร้านค้าต้องทำก็มีเพียงแค่เช็กสลิปและส่งของเท่านั้น (หรือเริ่มทำอาหารและจัดส่งสำหรับร้านอาหาร) โดยไม่ต้องมานั่งตอบทีละคำถามทีละคนอีกต่อไป

ที่สำคัญ ลูกค้าไม่สูญหายระหว่างทางแน่ เพราะเมื่อลูกค้ากดทักเข้ามาใน Inbox ก็สามารถกดสั่งซื้อได้เองตลอด 24 ชั่วโมง มีแคตตาล็อกให้ดู พร้อมราคาและจำนวนสต็อกเสร็จสรรพ กดเพิ่มลงตะกร้า โอนเงินเข้าบัญชีร้านค้าผ่านพร้อมเพย์ ส่งสลิป และเช็กสถานะการสั่งซื้อได้เองทั้งหมด ไม่ต่างอะไรกับระบบของ Marketplace ชื่อดังอย่าง Shopee และ Lazada

และอย่าลืมว่าทั้งหมดนี้อยู่ใน Inbox ของเพจร้านค้าเอง ฉะนั้น ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจึงเป็นทรัพย์สินของทางร้านค้า สามารถเอาไปต่อยอดได้เต็มที่ ทั้งการหาลูกค้าใหม่ การให้ข้อเสนอพิเศษกับลูกค้าชั้นดี หรืออยากมีระบบคูปองทำโปรโมชั่นส่วนลดก็ทำได้ง่าย ๆ

Pexels.com

ผมขอสรุปบทความนี้สั้น ๆ ว่า ถ้าคุณได้พยายามเรียนการยิงโฆษณา Facebook มาอย่างดีแล้ว โฆษณาของคุณได้เดินทางไปหากลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและไม่แพงแล้ว อย่ามาตกม้าตายในเรื่องช่องทางการสั่งซื้อนะครับ

เพราะการให้ลูกค้าออกไปสั่งซื้อที่อื่น   ➡️   การไล่ลูกค้า

ถ้าสนใจระบบ Chat Marketing Pro ของเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ตามรูปแบบธุรกิจของคุณด้านล่างนี้เลยครับ 😊

ร้านค้าออนไลน์   ร้านอาหาร