Chatbot จำเป็นสำหรับร้านค้าออนไลน์จริง ๆ หรือ?

28 February 2020

2-3 ปีที่ผ่านมา Chatbot เป็นที่พูดถึงกันมาก เพราะมันดูล้ำ ดูทันสมัย ดู AI ดูจะมาแย่งงาน และที่สำคัญคือมันใกล้ตัวเราเข้ามาเรื่อย ๆ

ก่อนจะพูดถึง Chatbot ว่าสำคัญยังไง ขอมองภาพรวมก่อนนิดนึงนะครับ

ที่มา: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA)

เมื่อดูสถิติการทำตลาดของ SME บน Social Media ในบ้านเรา ก็ต้องบอกว่า Facebook นั้นใหญ่มาก ๆ ก.ไก่ล้านตัว กินพื้นที่ไปถึง 93.94% เลยทีเดียว ทั้งการ Boost Post และ Boost Ads เพื่อให้ลูกค้ามาสนใจซื้อสินค้าของตัวเอง

ทำไมต้องทำตลาดบน Facebook น่ะหรือ?

ก็เพราะการยิงโฆษณาบน Facebook นั้นสามารถเจาะจงลูกค้าได้แม่นยำกว่าที่อื่น ๆ นั่นเอง บวกกับพฤติกรรมนักช้อปชาวไทยที่ชอบเจ๊าะแจ๊ะ เฮฮา จ๊ะจ๋า มันเลยทำให้ถูกจริตคนไทยอย่างเรา คำว่า Social Commerce ก็เกิดขึ้นมาจากภูมิภาคเรานี่แหละ ซึ่งฝรั่งเค้าไม่เป็นกันหรอก ถ้าเค้าจะซื้ออะไรสักอย่างบนออนไลน์ ก็จะใช้ระบบ “เพิ่มไปที่ตะกร้า” แล้วจ่ายผ่านบัตรเครดิต จบ รอรับของที่บ้าน ไม่ต้องเสียเวลาเจรจาจ๊ะจ๋าแบบไทย ๆ

Image by Tumisu from Pixabay

นั่นทำให้ Chatbot เป็นที่นิยมมากในต่างประเทศ เพราะร้านค้าสามารถให้ข้อมูลเบื้องต้นได้ หากจะซื้อจริง ๆ ก็สามารถใส่ลิ้งก์ส่งไปเว็บไซต์หลักเพื่อซื้อขายได้เลยทันที

มันจึงกลับมาที่คำถามของบทความนี้ว่า Chatbot จำเป็นสำหรับร้านค้า (ในไทย) จริง ๆ หรือ?

การที่ร้านค้าออนไลน์สามารถบอกข้อมูลพื้นฐานได้ก็จะช่วยประหยัดเวลาไปได้เยอะ อย่างพวกข้อมูลสินค้า ราคา ขนาด วิธีการขนส่ง ของพวกนี้ลูกค้าจะต้องมีมาถามทุกวัน ถ้ามี Chatbot ช่วยตอบ ก็จะทำให้พ่อค้าแม่ค้าสบายขึ้นเยอะเลยล่ะครับ

แต่ถ้าลูกค้าจะสั่งซื้อเลย Chatbot ก็อาจจะยังไม่ตอบโจทย์สักเท่าไหร่ พ่อค้าแม่ค้ายังต้องมานั่งตอบนั่ง F วนไป เฮ้อ... เหนื่อยเหมือนเดิม

จะดีกว่ามั้ยถ้า Chatbot สามารถทำได้มากกว่าแค่ตอบคำถามพื้นฐาน แต่มีระบบขายของอัตโนมัติเหมือนขายอยู่บน Shopee หรือ Lazada เลย

ขอแนะนำ Chat Marketing Pro by Every Inbox     ระบบค้าขายแบบสนทนาจ๊ะจ๋าอัตโนมัติ ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้เองจนจบใน Inbox โดยพ่อค้าแม่ค้ารอแค่เช็กสลิปและส่งของอย่างเดียว และยังสามารถอัปเดตสต็อกสินค้า สถานะการสั่งซื้อ รวมไปถึงสถานะการส่งสินค้าได้ในตัวอีกด้วย

ถ้าลูกค้าไปไม่เป็น หรือยังอยากซื้อแบบ Manual ตามสูตรไทย ๆ ก็สามารถกด “ขอคุยกับแม่ค้า” ได้ตลอดเวลา ระบบก็จะรีบสะกิดเรียกแม่ค้าให้มาดูแลลูกค้าได้ทันที

ทีนี้ลองกลับไปที่คำถามตอนเปิดอีกครั้ง ว่าระบบ Chatbot ยังจำเป็นสำหรับร้านค้าจริง ๆ หรือ?

คุณอาจจะได้คำตอบว่า ไม่ตงไม่ติดมันแล้ว Chatbot ขอข้ามเลเวลไป Chat Commerce เลยแล้วกัน!!

ทดลองระบบ Chat Commerce

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา