How to ไม่ทิ้งลูกค้ารอใน Inbox
3 March 2020
เคยสังเกตบ้างมั้ยครับ ว่าทำไมท้ายทอยตัวเองมันหนัก ๆ ตึงๆ หน่วง ๆ หรือว่าเมื่อคืนนอนตกหมอน เอ๊ะ หรือว่าพิษฝุ่น PM2.5 มันวิ่งเข้าสู่เส้นเลือดเข้าให้แล้ว!
หนึ่งในสาเหตุนั้นอาจจะเป็นเพราะคุณต้องก้มหน้าเฝ้า Inbox ผ่านหน้าจอเป็นเวลานาน ๆ ก็ได้นะ เพราะกลัวว่าการที่ลูกค้าทักมาแล้วไม่ตอบหรือตอบช้า อาจจะทำให้เสียลูกค้าไปได้ทันที โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคมีความอดทนรอต่ำที่สุดในประวัติศาสตร์ขนาดนี้
เรามาลองดูกันว่ามีเทคนิคอะไรที่จะช่วยให้ชีวิตพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ดีขึ้นมาบ้าง เพื่อตอบลูกค้าได้อย่างทันใจ และช่วยบรรเทาอาการปวดท้ายทอยลงได้สักนิดก็ยังดี
1. เปิดหน้าจอเฝ้าเองตลอดเวลา
อัตตา หิ อัตตโน นาโถ - ตนแลเป็นที่พึ่งของตน
ใช่... เกิดเป็นคนค้าขายออนไลน์ก็ต้องอดทนกันหน่อยสิ ข้อแนะนำแรกที่เราอยากบอกก็คือ พักสายตาและลุกขึ้นบ้างนะครับ จะเรียกว่าขอร้องเลยก็ได้ ชั่วโมงละ 5 นาทีก็ยังดี สายตาและสุขภาพสำคัญนะ ดูแลให้ดี 😘
และเราก็มีวิธีช่วยให้งานคุณเบาลงได้ เช่น การไม่ต้องพิมพ์ตอบเองทุกตัวอักษรทุกครั้ง ด้วยการเตรียมชุดคำตอบสำเร็จรูปเอาไว้ ด้วยการใช้ “ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้” (Saved Replies) ของระบบเพจให้คุ้มค่า ซึ่งสามารถตั้งได้ไม่จำกัด
(มีเยอะแล้วจะหาเจอหรือไม่นั้น เป็นอีกเรื่องนึงนะ 😱)
หนึ่งชุดสามารถใส่รายละเอียดได้ 1,000 ตัวอักษร พร้อมภาพหนึ่งภาพ (ใส่ชื่อลูกค้าลงไปด้วยก็ดี รู้หรือไม่ว่าคำที่ไพเราะที่สุดในโลกของมนุษย์ทุกคนก็คือ "ชื่อ" ของตัวเอง)
2. แจ้งช่วงเวลาที่จะตอบกลับลูกค้า
วิธีนี้ก็จะเบาแรงลงได้หน่อย ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอเก้อ ไม่สร้างความคาดหวัง และได้มีเวลาไปทำอย่างอื่นบ้าง เช่น กินข้าว เข้าห้องน้ำ หรือออกไปส่งของ เพราะเราแจ้งไว้แต่แรกว่าจะมาตอบหรือเก็บออเดอร์กี่โมงบ้าง และบอกให้ลูกค้าต้องทำอะไรไว้บ้าง เช่น
แต่ถ้าอยู่ในเวลาที่แจ้งแล้วไม่มาตอบ อันนี้ก็ตัวใครตัวมันล่ะครับ หาทางอธิบายกันเอาเอง 😅
โดยคุณสามารถตั้งค่าคำตอบเมื่อลูกค้าทักเข้ามาไว้ได้ที่ การตั้งค่า > การรับส่งข้อความ > แสดงคำทักทาย - เปิด แล้วแก้ไขข้อความที่คุณต้องการ
3. จ้างคนมาตอบ
มาวิธีนี้สบายแน่ เพราะหลาย ๆ ปัญหาในโลกนี้แก้ได้ด้วย "เงิน"
ปัญหานี้ก็เช่นกัน
โดยค่าจ้างคนตอบแชทก็แล้วแต่ความสามารถและประสบการณ์ ข้อระวังของวิธีนี้ก็คือต้องมาดูว่าคุ้มค่าหรือไม่ มีความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้แค่ไหน มาช่วยตอบหรือมาไล่ลูกค้ากันแน่? ก็เหมือนกับการจ้างงานทั่วไปที่ต้องสัมภาษณ์กันเยอะหน่อย
เพื่อจะได้คนมาช่วยทำเงินให้คุณ ให้ได้มากกว่าที่คุณจ่ายเค้าไปในแต่ละเดือน
คุณสามารถหาฟรีแลนซ์ตอบแชทรับออเดอร์ได้หลายที่ ลองดูที่ fastwork.co ก็ได้นะ มีให้เลือกมากมาย
ข้อแนะนำเบื้องต้นในการหาคนก็คือ ถ้าติดต่อฟรีแลนซ์คนนั้นไปแล้ว แล้วเค้าตอบช้าหรือไม่ตอบเลย ก็น่าจะได้คำตอบแล้วล่ะครับ ว่าจะจ้างนางดีมั้ย 😅
4. ใช้ Chatbot ช่วยตอบ
คุณอาจจะเคยได้ยิน Chatbot มาบ้าง ขอเล่าให้ฟังคร่าว ๆ ว่าการมี Chatbot ก็จะช่วยแบ่งเบาคุณไปได้เยอะเลยล่ะ โดยเฉพาะเรื่องความหงุดหงิด ที่คุณจะไม่ต้องมานั่งตอบคำถามพวก "เท่าไหร่" ทั้ง ๆ ที่มีราคาอยู่ในรูปที่ส่งมาด้วยนั่นแหละ 🤬 เพราะ Chatbot สามารถตั้ง "คำ" ที่ลูกค้าน่าจะถามบ่อย ๆ ได้ เมื่อลูกค้าพิมพ์มาตรงกับที่ตั้งไว้ ระบบก็จะส่งคำตอบไปให้ได้ในเสี้ยววินาที
นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลได้หลากหลาย มากมาย ไม่ต่างกับการมีเว็บไซต์เล็ก ๆ เป็นของตัวเองอยู่ภายใน Inbox ของเพจนี่แหละ ที่ลูกค้าสามารถกดดูเพื่อรับข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การ "ตัดสินใจซื้อ" ที่ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน
หลายคนอาจจะยังรู้สึกว่า Chatbot เป็นเรื่องไกลตัว หรือคิดว่ายังไม่ตอบโจทย์ ก็คงต้องย้อนกลับไปใช้วิธี 3 ข้อข้างต้นแล้วล่ะครับ หรือไม่ก็ต้องขายด้วยแพลตฟอร์มอัตโนมัติ อย่างเช่น Shopee หรือ Lazada ไปเลย ซื้อขายทันใจลูกค้าแน่ ๆ
ต้องขอขอบคุณที่อ่านมาถึงตรงนี้ เพราะข่าวดีก็คือว่าคุณกำลังจะได้รู้จัก Chatbot ที่มีความสามารถอีกระดับนึงเป็นคนแรก ๆ ของไทยเลยทีเดียว 😎
เพราะตอนนี้ Chatbot ได้อัพเกรดขีดความสามารถไปสู่ระบบ Chat Commerce แล้วครับ
Chat Commerce คืออะไร?
แปลตรงตัวก็คือการค้าขายผ่านบทสนทนา แปลไทยเป็นไทยอีกทีได้ว่า ระบบอัตโนมัติที่ลูกค้าสามารถซื้อของได้ด้วยตัวเองจนจบผ่านช่องทางแชทนี่แหละ เป็นระบบที่สามารถเช็กสต็อกสินค้าเองได้ มีระบบคูปองส่วนลดเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ ประมวลผลราคาเพื่อสร้าง
PromptPay QR Code ในการเรียกเก็บเงินแบบระบุจำนวนเงินเองได้อัตโนมัติ และลูกค้ายังสามารถเข้ามาเช็กสถานะการซื้อเองได้ตลอดเวลา
เพื่อดูว่าแม่ค้าเช็กสลิปหรือยัง? ส่งของยัง? ของถึงไหนแล้ว?
สิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าทำก็เหลือเพียงแค่เช็กสลิปและส่งสินค้าเท่านั้น แต่ถ้าอยากจะลงมาพูดคุยหรือดูแลลูกค้าก็ทำได้ตลอดเวลานะ เต็มที่เลย
จะเห็นได้ว่าความสามารถของ Chat Commerce นั้น เกือบจะเทียบเท่ากับแพลตฟอร์มอัตโนมัติ e-Commerce ยักษ์ใหญ่เลยล่ะครับ เพียงแต่ทุกสิ่งอย่างนี้อยู่ภายใน Inbox ของคุณเอง
จะง่ายและสบายไปไหน?!
ลองดูวิดีโอสาธิตด้านล่างนี้ดูก่อนก็ได้ครับว่าระบบ Chat Commerce นี้ตอบโจทย์ร้านตัวเองหรือเปล่า?
ทดลองระบบ Chat Commerce
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา
