เมื่อ Inbox กลายเป็นกล่องเล่าเรื่อง

24 March 2020

การสร้างแบรนด์ คือการสร้างประสบการณ์ที่ดี แปลกใหม่ หลากหลาย และมีความหมายกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นที่จดจำ รู้สึกดี จนกลายเป็นผลลัพธ์ของการที่ลูกค้าพร้อมจะสนับสนุน อุดหนุน และบอกต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น ๆ ให้กับคนอื่น

สื่อสังคมออนไลน์ที่คนไทยอยู่รวมกันมากที่สุดอย่าง Facebook จึงเป็นสื่อศูนย์กลางที่ทุกแบรนด์ต้องมีไว้เพื่อสร้างแบรนด์ และกล่องข้อความของเพจหรือที่เราเรียกกันว่า Inbox นั้น ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวที่สุด

แต่ดูเหมือนว่า Inbox ของแบรนด์ส่วนใหญ่จะเป็นได้แค่ที่รับฟังหรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเท่านั้น

เคยคิดมั้ยครับว่า Inbox จะสร้างประสบการณ์การเล่าเรื่องที่ดีและแปลกใหม่อย่างที่กล่าวไว้ในย่อหน้าแรกได้?

โชคดีที่คำตอบคือได้

ได้ในแบบที่ลูกค้าหลายพันคนเข้ามาพร้อม ๆ กัน แล้วแอดมินที่ดูแล Inbox ก็ไม่ต้องทำอะไรเลยด้วย!

เครื่องมือที่จะมาช่วยให้เกิดขึ้นได้นั้นก็คือระบบ Chat Marketing (การตลาดผ่านบทสนทนา) ที่อยู่ภายใน Inbox ของเพจ มีความสามารถสูงกว่า Chatbot (แชทบอท) ทั่วไป ทำงานได้ไม่ต่างกับเว็บไซต์ขนาดย่อม ๆ เลยทีเดียว แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์การเล่าเรื่องได้อย่างเป็นส่วนตัวกับลูกค้าในแบบที่มีประสิทธิภาพสูงมาก เพราะเป็นการส่งข้อความผ่านบทสนทนาที่ลูกค้ากำลังตั้งใจอ่านทีละบรรทัด เหมือนการแชทพูดคุยกับเพื่อนนั่นเอง

GIPHY.COM

ระบบ Chat Marketing ทำอะไรได้บ้าง?

นักการตลาดหลาย ๆ คนยังติดภาพของแชทบอททั่วไปที่ทำได้แค่โชว์แคตตาล็อกสินค้าหรือบริการ แต่จริง ๆ แล้วระบบสามารถทำได้มากกว่านั้น เช่น

แบบฟอร์มลงทะเบียน รับสมัครงาน หรือลงรายชื่อร่วมกิจกรรม

แจกโค๊ดส่วนลดแบบจำกัดจำนวน

เกมส์แฟนพันธุ์แท้

คอร์สเรียนระบบ Chat Marketing ฟรี ส่งวันละตอน

ระบบตรวจรหัสใต้ฝา

แบบประเมินความเสี่ยงติดเชื้อ COVID-19

หรือแม้กระทั่ง เรื่องสั้นหรือการ์ตูนที่ค่อย ๆ ออกอาทิตย์ละตอนก็ยังได้

และนั่นก็เป็นตัวอย่างที่ทำให้เห็นว่าระบบสามารถสร้างรูปแบบการสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ และการเล่าเรื่องได้ไม่ต่างกับเว็บไซต์เลยทีเดียว ข้อจำกัดเดียวก็คือความคิดสร้างสรรค์ของเรานี่แหละครับ

และนี่เป็นเพียงแค่ความสามารถหน้าบ้านที่ลูกค้าเข้ามาสัมผัสเท่านั้นนะครับ อย่าลืมว่าระบบ Chat Marketing นี้เป็นมากกว่าแชทบอททั่วไป ระบบหลังบ้านก็เลยมีความสามารถสูงไม่น้อยหน้าไปกว่ากัน

ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ใน Inbox นอกจากแบรนด์จะได้ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกเข้ามาแล้ว ระบบยังสามารถจำแนกหรือติด Tags ลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ ได้อย่างละเอียดอีกด้วย จะเก็บละเอียดยิบแค่ไหนก็แล้วแต่จุดประสงค์และความต้องการ เช่น คนไหนสนใจกดดูอะไรไปแล้วบ้าง? คนไหนลงทะเบียนเสร็จบ้าง? ไม่เสร็จบ้าง? คนไหนเล่นเกมส์จบบ้าง? ได้คะแนนเท่าไหร่บ้าง? ฯลฯ

Photo by Miguel Á. Padriñán from Pexels

จำแนกได้แล้วไงต่อ?

เราก็สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการทำโฆษณาที่ละเอียดได้มากกว่าเดิมเยอะเลยล่ะครับ!

การสร้าง Custom Audience และ Lookalike Audience ใน Facebook Ads Manager

เช่น แทนที่เราจะสร้าง Custom Audience จากทุกคนที่เคย Inbox เข้ามาเหมือนอย่างปรกติ (ซึ่งทุกคนที่ Inbox เข้ามามันกว้างมาก คุณภาพก็ไม่เท่ากัน) คราวนี้เราสามารถให้ระบบ Chat Marketing เลือกเอารายชื่อเฉพาะคนที่เรากำหนดออกมาได้ เช่น กลุ่มคนที่เคยเข้ามาเล่นเกมส์แฟนพันธุ์แท้และได้คะแนนสูง (กลุ่มนี้น่าจะมีคุณภาพสูงสำหรับแบรนด์) แล้วค่อยเอาไปสร้าง Custom Audience ย่อย เพื่อที่เราจะได้มอบประสบการณ์และข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้ากลุ่มนี้มากยิ่งขึ้น หรือที่เรียกว่า Hyper-personalization นั่นเอง

การอัปโหลด Customer List ใน Facebook Ads Manager

เมื่อได้ Custom Audience ที่ละเอียดขนาดนี้ การเอาไปทำ Lookalike Audience จึงดีงามขึ้นเป็นเงาตามตัวอย่างไม่ต้องสงสัย การหาลูกค้าใหม่ที่ "ใช่" จึงทำได้ง่ายขึ้นอย่างที่ไม่เคยทำได้มาก่อน

จะเห็นได้ว่าการเอา Inbox มาทำเป็นกล่องเล่าเรื่องนี้ ได้ทั้งขึ้นทั้งล่องสำหรับนักการตลาดออนไลน์ที่มองหาวิธีการสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับแบรนด์อยู่เสมอ

และที่สำคัญก็คือความสามารถในการเก็บข้อมูลของระบบ Chat Marketing ที่เราจะได้ Data และ Insight ใหม่ ๆ ของลูกค้าเพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาดได้อีกมหาศาล ซึ่งเป็นข้อมูลในแบบที่เราไม่อาจหาได้จากการทำโพสต์ลงฟีดปรกติทั่วไป เพราะเราได้เข้าสู่ยุคที่ยอดไลก์และคอมเม้นต์สูง ๆ ไม่สามารถเอาไปทำอะไรได้อีกต่อไปแล้ว

 ติดต่อเรา

รับบทเรียนฟรีจากเรา